DGS SISTEMAS INFACCOCR SRL
1. Horarios de atención
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para atenderle en los siguientes horarios:
- Lunes a sábado: de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. (16 horas continuas de servicio).
- Domingos: únicamente para atender desconexiones de sistemas y garantizar la continuidad operativa.
2. Servicios de soporte
Ofrecemos asistencia especializada en:
- Configuración y operación de la plataforma de facturación electrónica.
- Resolución de incidencias técnicas relacionadas con el envío y validación de comprobantes ante Hacienda.
- Soporte en la gestión de datos contables y tributarios.
- Monitoreo de disponibilidad y rendimiento del sistema.
- Atención a desconexiones y reconexiones de servicios.
3. Condiciones del servicio
- El soporte técnico se brinda exclusivamente a clientes registrados en DGS SISTEMAS INFACCOCR SRL.
- Las solicitudes se atienden en orden de llegada, priorizando incidencias críticas que afecten la facturación o la conexión con Hacienda.
- Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso, pero se garantiza atención dentro del horario establecido.
- Los domingos se atenderán únicamente incidencias de desconexión de sistemas, no consultas generales ni soporte administrativo.
- El cliente debe proporcionar información clara y veraz para agilizar la resolución de problemas.
4. Canales de contacto
📧 Correo electrónico de soporte: soporte@dgssistemas.com 📞 Teléfono: [506-4070-7576] 💻 Portal de clientes: acceso mediante credenciales asignadas. Whatsapp # +506-6085-0098
5. Compromiso
En DGS SISTEMAS INFACCOCR SRL nos comprometemos a brindar un soporte técnico confiable, oportuno y seguro, asegurando que sus procesos contables y de facturación electrónica se mantengan en cumplimiento con la normativa costarricense.